職務内容
【仕事内容】
自社サービス（インターネット通信や電力などのインフラ環境）をご利用中のお客様からの、お電話での問い合わせ対応をお任せします。単なる「受電窓口（マニュアル通りの案内）」ではなく、お客様の根本的な課題をヒアリングし、最適なプランの再提案や、サービスの継続利用（継続提案）へと繋げる、会社の売上・信頼に直結する重要なポジションです。
★新規のテレアポや飛び込み営業は一切ありません。（100％既存顧客・インバウンド対応）
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?具体的な業務ステップ?
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① お問い合わせ対応・ヒアリング
「設定方法がわからない」「通信速度が遅い」といったお困りごとや、「他社に乗り換えようか迷っている」といったご相談に対し、まずは丁寧に状況をお伺いします。
※お客様がサービス内容を勘違いされているケースも多いため、まずは「何にお困りなのか」を傾聴することが最重要です。
② 課題の特定と解決策の提示
ヒアリング内容をもとに、マニュアルや過去の事例を参照しながら解決策を導き出します。
誤解や認識のズレがあれば、分かりやすい言葉で丁寧に...