職務内容
【仕事内容】
\ CS・カスタマーサクセスにキャリアチェンジしたい方歓迎 /
【業務概要】
A Inc.が提供するSaaS「Astream」の顧客定着および成功支援を担うカスタマーサクセスをお任せします。
ミッション:解約率の改善(Churn Reduction)
契約後のオンボーディングから、活用促進、データ分析、改善提案まで。
顧客と並走しながら、「どうすれば成果が出続けるか?」を仕組みとして創っていく
そんな、事業の中核を担うポジションです。
【具体的な業務内容】
・新規導入クライアントのオンボーディング設計・実行
初期活用がスムーズに進むよう、導入プロセスの設計から実行までをリードします。
・利用状況データの収集・分析
利用データをもとに活用度合いを可視化し、改善提案やアップセル提案につなげます。
従量課金顧客へのヒアリング内容をデータ化し、解約リスクの兆候を早期に把握できる仕組みを構築いただきます。
HubSpot CSを用いた顧客状況のスコアリング・可視化
・従量課金モデルの見直しと最適化
従量課金制度の柔軟性を高め、顧客満足度と収益性のバランスを改善...