営業経験をCSへ｜SaaS領域で顧客成果に伴走するカスタマーサクセス
東京渋谷区本社 東京都渋谷区渋谷2-24-12渋谷スクランブルスクエア39F
- 正社員
- 東京渋谷区本社 東京都渋谷区渋谷2-24-12渋谷スクランブルスクエア39F
- 年収：350万円 ～ 700万円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
カスタマーサクセス（法人向け）
仕事内容
【仕事内容】
＼ CS・カスタマーサクセスにキャリアチェンジしたい方歓迎 ／
【業務概要】
A Inc.が提供するSaaS「Astream」の顧客定着および成功支援を担うカスタマーサクセスをお任せします。
ミッション：解約率の改善（Churn Reduction）
契約後のオンボーディングから、活用促進、データ分析、改善提案まで。
顧客と並走しながら、「どうすれば成果が出続けるか？」を仕組みとして創っていく
そんな、事業の中核を担うポジションです。
【具体的な業務内容】
・新規導入クライアントのオンボーディング設計・実行
初期活用がスムーズに進むよう、導入プロセスの設計から実行までをリードします。
・利用状況データの収集・分析
利用データをもとに活用度合いを可視化し、改善提案やアップセル提案につなげます。
従量課金顧客へのヒアリング内容をデータ化し、解約リスクの兆候を早期に把握できる仕組みを構築いただきます。
HubSpot CSを用いた顧客状況のスコアリング・可視化
・従量課金モデルの見直しと最適化
従量課金制度の柔軟性を高め、顧客満足度と収益性のバランスを改善
顧客ニーズの深掘り → プラン設計 → 利用促進コミュニケーション（例：メルマガ）の設計と、利用社数の予測
従量課金によるアップセルや、スポット業務代行を通じて顧客接点を拡大
・クライアントミーティング（成果報告・改善提案）
定例ミーティングを通じて成果共有を行い、課題に応じた改善施策を提案します。
・マーケ・プロダクトとの連携による機能改善フィードバック
現場の声をプロダクトへ届け、機能改善やサービス品質向上に反映します。
・成功事例（ケーススタディ）の社内外への発信
成果創出のプロセスを整理し、社内ナレッジ化や対外発信につなげます。
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲
勤務時間・休日
0:00:00～0:00:00
※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲
【休日】
週休2日（土日以外）
【年間休日】
受動喫煙防止措置事項
求人票に記載が無い場合、内定時までに開示します
給与・待遇
年収：350万円 ～ 700万円
休日・休暇
週休2日（土日以外）
【年間休日】
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
健康診断,社会保険完備【その他の福利厚生・諸手当】
【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
応募・選考
第二新卒転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
株式会社A