職務内容
【仕事内容】
当社サービスをご利用いただいている既存のお客様へ、お電話を通じたカスタマーサクセス業務をお任せします。
単なる問い合わせ対応ではなく、
・利用状況の確認
・課題やお困りごとのヒアリング
・サービス活用支援
・アップセル提案
・クロスセル提案
まで一貫して担当します。
新規開拓や飛び込み営業は一切なく、
既にご契約いただいているお客様との関係構築が中心です。(100%既存顧客・インバウンド対応)
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?具体的な業務ステップ?
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① 利用状況のヒアリング
お客様へお電話し、
「現在どのようにサービスをご利用いただいているか」
「困っていることはないか」を確認します。
②課題の発見
お客様自身も気づいていない課題や改善ポイントを発見します。
例えば、
・通信環境への不満
・電気料金の高騰
・業務効率化の悩み
などをヒアリングします。
③ 課題解決提案
課題に合わせて、
・オフィス光119
・オフィスでんき119
・各種オプションサービス
などの提案を行います。
お客様にとって最適な環境づくりを支援する...