【HRテック SaaS】チャットサポートのアシスタントSV候補
福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F
- 正社員
- 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F
- 月給：250,000円 ～ 350,000円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
カスタマーサポート・コールセンター運営
仕事内容
急成長中のHRテックSaaS企業を担当する、チャットサポートチームの中核メンバーを募集します！
BtoBユーザー（人事・労務担当）からの問い合わせ対応を通じて専門性を高め、チームの運営やメンバー育成にも関われます。
このチームでは、顧客満足度の向上をミッションとしており、業務改善ができたことや課題が解消されたことへの達成感をやりがいとしている方が多く在籍しております。
プロダクトも新機能追加など成長が見られ、HRテックの最前線に関われます。プロダクトの拡大にともない、チームの拡大フェーズに関与することで、ご自身の成長とキャリアアップにもつながります。
・チャットサポートチームを支え、成長を加速させる役割
人事・労務担当者からの問い合わせ対応を通じて、専門知識を深めながら課題解決力を磨けます。
チームをまとめ、メンバーの育成にも関わることで、組織の成長を支える重要なポジションです。
拡大フェーズの今だからこそ、新しい仕組みづくりや運営の改善にも積極的にチャレンジできます。
・顧客満足度を高める、的確なサポートを提供
ツールの進化や新機能の追加に伴い、適切な仕様説明や課題解決が求められます。
マネージャーのサポートをしながら、顧客のフロントに立ち、スムーズな対応を実現。
「わかりやすい！助かった！」と言われるサポートを提供し、顧客満足度の向上に貢献できます。
【業務内容】
・BtoBユーザーのチャットサポート
ツールについての不明点、新機能の仕様説明をチャットを通して返答していく
・顧客満足度の向上
チャット対応マニュアルの作成、改善策の実施など。
・プロジェクト運用管理
新しい研修プログラムの立案、チーム運用効率化の提案。
・顧客満足度向上のための施策立案
顧客の声の収集・分析、オペレーションへの落とし込みの起案など。
・チャットサポートチームの運営マネジメントのサポート
チーム全体の目標の進捗管理設定、パフォーマンス管理、メンバー育成など。
勤務時間・休日
勤務時間：9：00～18：00
所定労働時間：8時間、休憩1時間
【休日】
・完全週休2日制（土日祝日休み）
・年末年始
・GW
・慶弔休暇
・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日。1日、半日、1時間単位で取得可）
・介護休暇
・産前休暇／育児休暇（取得率100％・男女共実績多数）
受動喫煙防止措置事項
受動喫煙対策： 禁煙
受動喫煙対策（詳細）： 建物内禁煙(建物内に喫煙スペースなし)
給与・待遇
月給：250,000円 ～ 350,000円
休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝日休み）
・年末年始
・GW
・慶弔休暇
・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日。1日、半日、1時間単位で取得可）
・介護休暇
・産前休暇／育児休暇（取得率100％・男女共実績多数）
福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目＋女性向けオプションあり）
・産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニなど
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
＜研修制度・キャリア支援制度＞
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
応募・選考
第二新卒転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
アディッシュ株式会社