株式会社ダイレクトマーケティンググループ/大手製薬会社より受託しております通信販売（健康食品）のコールセンター運営業務をお任せします。
東京都千代田区飯田橋3-2-2 飯田橋三丁目ビル8F
- 正社員
- 東京都千代田区飯田橋3-2-2 飯田橋三丁目ビル8F
- 年収：360万円 ～ 500万円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
営業職
仕事内容
【業務内容】
センター長業務
・数値管理、進捗管理、クライアント様対応（MTG含む）
その他多岐に渡ります
・SVの管理：センター全体の安定的な運営のため、スタッフの勤怠管理、業務指導、業績評価、トレーニングなど、SVへ適切なマネジメントを行っていただきます。
・パフォーマンスの向上：センターのパフォーマンスを向上させるための戦略を策定を行っていただきます。目標設定やKPIの進捗管理、品質管理、顧客満足度の向上のための対策などを中心に行って頂きます。
・問題解決やクライアントへの対応：問題が発生した際、迅速かつ効果的な解決策を講じたり、顧客からの苦情や要望に対処し、スタッフのトラブルシューティングやコーチングについてSVへ適切な指示を出してもらいます。
・定例レポートの作成と対策案の検討：コールセンターの業績や活動に関するレポートを作成し、現況把握と改善策を立案し、上級管理職や関係者に提出していただきます。
・その他：センター維持管理のため様々な調整業務、労働環境改善のための対策等も検討いただきます。
【業務内容(詳細)】
センター長業務
・数値管理、進捗管理、クライアント様対応（MTG含む）
その他多岐に渡ります
・SVの管理：センター全体の安定的な運営のため、スタッフの勤怠管理、業務指導、業績評価、トレーニングなど、SVへ適切なマネジメントを行っていただきます。
・パフォーマンスの向上：センターのパフォーマンスを向上させるための戦略を策定を行っていただきます。目標設定やKPIの進捗管理、品質管理、顧客満足度の向上のための対策などを中心に行って頂きます。
・問題解決やクライアントへの対応：問題が発生した際、迅速かつ効果的な解決策を講じたり、顧客からの苦情や要望に対処し、スタッフのトラブルシューティングやコーチングについてSVへ適切な指示を出してもらいます。
・定例レポートの作成と対策案の検討：コールセンターの業績や活動に関するレポートを作成し、現況把握と改善策を立案し、上級管理職や関係者に提出していただきます。
・その他：センター維持管理のため様々な調整業務、労働環境改善のための対策等も検討いただきます。
勤務時間・休日
8：30-17：30
休日備考：日曜日、祝日、夏季休暇3日、年末年始5日
※基本土曜日休み（他シフト制）、年間休日125日
その他の休日・休暇：誕生日休暇
【休日】
シフト制
受動喫煙防止措置事項
あり(敷地内禁煙・屋外に喫煙場所設置)
給与・待遇
年収：360万円 ～ 500万円
休日・休暇
シフト制
福利厚生
【福利厚生（手当）】
固定残業代,夜間手当,残業手当,通勤手当【福利厚生（休暇）】
出産・育児休業,夏季休暇,年末年始休暇,特別休暇（冠婚葬祭）【その他福利厚生】
固定残業代詳細：40時間分の時間外手当として71,500円～99,300円を支給
通勤手当詳細：交通費全額支給
その他手当・詳細、福利厚生：役職手当
＜定年＞
60歳
再雇用制度：有 上限65歳まで
＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT制度有
・社内研修制度
応募・選考
第二新卒転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
株式会社ダイレクトマーケティンググループ