CSマネージャー
東京千代田区本社：東京都千代田区岩本町 1-10-5 TMM ビル 4F 【最寄り駅】 ?日比谷線 小伝馬町駅から徒歩 4 分 ?総武本線 馬喰町駅から徒歩 5 分 ?都営新宿線 岩本町駅から徒歩 7 分 ?JR 秋葉原駅・神田駅から徒歩 12 分
- 正社員
- 東京千代田区本社：東京都千代田区岩本町 1-10-5 TMM ビル 4F 【最寄り駅】 ?日比谷線 小伝馬町駅から徒歩 4 分 ?総武本線 馬喰町駅から徒歩 5 分 ?都営新宿線 岩本町駅から徒歩 7 分 ?JR 秋葉原駅・神田駅から徒歩 12 分
- 年収：600万円 ～ 800万円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
営業マネージャー・営業管理
仕事内容
【仕事内容】
【具体的な業務内容】
カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果最大化をミッションに、組織運営・品質管理・業務改善をリードしていただきます。
CS戦略の立案から業務プロセスの最適化、人材育成、KPIマネジメントまで幅広い裁量を持ち、カスタマーサクセス組織の成長を牽引していただくポジションです。
▪️具体的な業務内容
CSチーム全体のマネジメント
チームKPIの設計・モニタリング・改善施策の推進
業務フローの標準化・品質管理・オペレーション改善
メンバーの育成・評価・目標管理
他部門と連携した顧客価値向上・業務改善の推進
経営陣へのレポーティングおよび組織戦略の立案・実行
必要に応じた顧客への対応・エスカレーション対応
※担当顧客を持つことは基本的になく、組織全体の成果向上に向けたマネジメント業務が中心です。
■ チームについて
・CSメンバー（9名）の育成・目標管理・評価
・年齢層：20~40代
・男女比：男性5名、女性4名
・レポートライン：部長、本部長、経営陣
【本ポジションに期待する役割】
メンバーの成果を最大化し、カスタマーサクセスチーム全体の生産性・品質向上を実現することがミッションです。
組織づくりや業務改善、KPIマネジメントを通じて、事業成長を支える役割を担っていただきます。
【本ポジションで得られるスキル・キャリア】
・「調査して終わり」ではなく、データをもとに改善策を提案し、現場への定着まで伴走
・経営視点で組織をつくる経験
・第二創業期ならではの変革をリードする経験
・CS組織の仕組み化・標準化を推進する経験
・将来の事業責任者・部門責任者につながるマネジメント経験
・新サービスを展開しているフェーズのため、既存のやり方を守るだけではなく、組織やサービスづくりにも関われる
勤務時間・休日
9:00:00～18:00:00
コアタイム 11：00～15：00
【時差出勤制度】
9:00または10:00に始業していることが多いです。
【休日】
土日祝休み
【年間休日】120
【その他の休日休暇】?完全週休 2 日制(土日)、祝日
?年末年始
?リフレッシュ休暇（5 日、初年度入社時期により 2 日～5 日）
?有給休暇（半年後 10 日、その後 1 年毎に 11 日～20 日）
?時間有給制度
?慶弔休暇
【休日休暇に関する補足情報】?チャイルドケア休暇（特別有休）
受動喫煙防止措置事項
[禁煙]
給与・待遇
年収：600万円 ～ 800万円
休日・休暇
土日祝休み
【年間休日】120
【その他の休日休暇】?完全週休 2 日制(土日)、祝日
?年末年始
?リフレッシュ休暇（5 日、初年度入社時期により 2 日～5 日）
?有給休暇（半年後 10 日、その後 1 年毎に 11 日～20 日）
?時間有給制度
?慶弔休暇
【休日休暇に関する補足情報】?チャイルドケア休暇（特別有休）
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,社会保険完備【その他の福利厚生・諸手当】
?交通費実費支給（上限月 4 万円まで）
?退職金積立制度
?社内表彰制度(年 2 回)
?新入社員歓迎ランチ補助金制度
?歓送迎会補助金制度
?周年お祝い金制度
?結婚・出産お祝い金
?引っ越し費用割引制度
?健康診断
?インフルエンザ予防接種補助など【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
応募・選考
第二新卒転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
株式会社ファンくる