職務内容
【Start up member for our Global Team (counterpart with EU/US vendors)】
BtoB, BtoC向けの製品およびサブスクサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポートを対応するチームのSVを担当していただきます。
ヨーロッパ・USエリアのベンターのメイン窓口となるため、時差に合わせるため夜勤帯の勤務となります。業務の大半が英語となります。
仕事内容
・グローバルベンダーからの二次対応
・オペレーターの二次対応
・メールでのお問い合わせ管理
・担当業務の稼働管理
・シフト作成
・オペレーター(ベンダー)の育成、管理全般
・マニュアル、レポート等の各種資料作成
・各種KPIなどの管理
・クライアント折衝
など...