職務内容
【業務内容】
仕事内容：
大手通信事業者のコールセンターでのお仕事になります。
お任せしたいお仕事は下記2つのごちらか。
＜サービス加入を検討しているお客様に折返しの連絡＞
＜サービス解約を検討しているお客様に折返しの連絡＞
どちらも架電のお仕事ではありますが既にご連絡する旨のアポイントが取れている方への連絡となりますので、ご連絡前にお客様の情報を確認し、シュミレーションしたうえでご連絡することが出来ます。
＜サービス加入を検討しているお客様に折返しの連絡＞
通信サービスについて検討いただいている方に、商品のご紹介をしていただきます。またお客様の要望だけではなく、その他の環境をしっかりとお伺いし、セットでご紹介出来るよう誘導していきます。
いかにお客様の背中を押せるかが重要となります。
＜サービス解約を検討しているお客様に折返しの連絡＞
解約を検討しているお客様の対応をいただきます。「なぜ解約したいのか？」をしっかりとお伺いし注意事項などをご説明いただきます。
お客様によっては解約のデメリットを理解していない場合もございますので、ご説明しながらサービス継続の可能性を見出していた...