職務内容
【業務内容】
当社のカスタマーサービスとして、『ホテルソリューション』の運用・保守業務をご担当いただきます。
■具体的な業務:
◇ネットワーク機器の設定、交換設置、運用保守対応
スイッチ、ルーターのコンフィグの書き換えや、遠隔で設定変更対応を行います。
◇サーバ(Linux)の設定・交換設置、運用保守対応
サーバの構築や遠隔で設定変更対応を行います。
◇納品した製品に関する問い合わせ対応
一次受けのコールセンター(24時間365日対応)からの二次対応がメインです。コールセンターで解決できなかったテクニカルな内容の問い合わせに対応します。より詳しく状況を把握するために、直接お客様にお電話することもあります。コールセンターからのエスカレーションは、部署全体で1日10件程度です。
◇システム不具合時の現地保守対応
遠隔操作で不具合が解決できなかった場合は、現地で原因調査作業を行います。
調査作業としては、不具合となっている原因を切り分け(特定)していく作業となります。
現地対応の頻度は、月2回程度です。都内であれば、車を使用します。場合によっては、日帰り、または、宿泊を伴う出張対応もありま...