職務内容
【仕事内容】
【業務概要】
CTCグループ18,000人が利用している社内システムのサービスデスク業務となります。
PC初期設定、メール、ファイルサーバー、シンクライアント、社内携帯、グループウェアなどの各種社内システムの一次問合せ対応を電話・メールのチャネルにてサポートします。
■問い合わせ内容:操作手順やエラーメッセージ対応(※トラブルシューティングの問合せが多いです)
★ナレッジで回答できる範囲で回答を行い、ナレッジで回答できない場合は二次窓口にエスカレーションします。
■マニュアル作成業務
L各システムの操作マニュアルの操作手順の更新や手順変更に伴う画面キャプチャの差し替えを行う
L実際に操作を行って画面キャプチャを取得し、取得した画面の差し替えを行いながら、操作手順を更新
【作業内容】
・各種システムの電話・メール対応
・問合せ内容のヒアリングおよび問題の切り分け
・二次窓口へのエスカレーション
・ユーザーへの回答
・問合せ管理ツールへの問合せや回答内容の入力
・マニュアル作成
※メンバー同士で確認出来るサポート体制、業務確認用のマニュアルの準備もありますので...